换电视风波
时间:2018-01-30 08:33:43 点击:

  

  当下,随着生活节奏的加快,智能手机占用我们大量碎片化时间,已成为我们获取信息、了解世界的主要渠道。相比手机,电视渐渐被人们忽略、甚至淡忘。以我自己为例,日常生活中,我接触最多的是手机,其次是电脑,已经一个多月没打开过家里的电视,然而我的母亲却与我不同,她是一个十足的电视迷。刚过60岁的她出生于上个世纪50年代,由于眼睛老花,记忆力下降,趴在手机屏上的时间少了,看电视剧或综艺节目成了她娱乐生活的重要途径。说起这台液晶电视还是我参加工作后的第一年,给母亲在东方百货家电大厦买的生日礼物,正因为如此,母亲格外珍惜家里的唯一台液晶电视。

  “我这一辈子买家电没遇到这么倒霉的事,刚买来的电视居然是坏的,幸亏东方家电讲信誉,免费更换了两次,终于装上了能收看节目的电视了,这台电视质量还算好,这一年来没坏过。……”每次提及这台液晶电视,母亲免不了唠叨半天,发泄她内心那段等待看电视的焦虑心情,也感激东方百货是个讲诚信的主。我在一旁安慰她:花了一台电视的钱买了两台电视搬回家,挺值的,照她的运气去买彩票,准中。

  买这台电视的事可谓一波三折。2017年年初的一个雨天,母亲着急给我打电话,她告诉我家里电视坏了,找了师傅看过后确定这电视维修不好,只能买一台新的,让我陪她去商场瞧瞧。那天,我下了班,中午陪母亲到了东方家电五楼,一个电视品牌一个电视品牌的逛,从康佳、长虹、海信、三星等,记不清看过多少个品牌。我们从预算和电视尺寸入手,然后货比三家,最终圈定一款信价比高的液晶电视,这是一款东芝32寸的液晶电视,功能齐全,内置WIFI能上网,价格也在我们预计的范围内,当时销售人员向我们承诺:购买电视后,一个月内有问题包换,一年内包修。所以,我们爽快地交了钱,买下这款电视。母亲也安心地回家等待送电视上门。

  意外的事发生了。没过几天,母亲气急败坏给我打电话,新电视已送到家里,装电视的师傅来了,可电视被安装后才发现电视是坏的,显示黑屏,所以要等到明天送新电视来后,再安装。一直以来,母亲就是一个急性子,做任何事巴不得马上干完,没电视看的日子对她来说真难受,尤其是那段时间,空气质量不好的时候,她外出活动少,整天呆在家里,电视成为她消磨时间的重要工具。

  好在卖家守承诺,新电视如期而至。第二天晚上,母亲终于可以坐在家中观看精彩丰富的电视节目,以此来安抚她那一个焦躁不安的心。事后,在母亲多次沟通中,我得知那位卖家也挺无奈的,卖家说很少遇到送上门的新电视就坏的情况,但新电视出现问题一定包换,直到顾客满意为止。

  人无信不立,业无信不兴。商家卖产品,不仅是卖产品本身,往往包含着卖服务,这种服务与诚信紧密相联,以诚信为本既是商家做大做强品牌的秘诀,也是做人的底线。(荆门日报方丽荣)

 

东方家电电视展厅