荆门市“最美导游”蔡芳道德讲堂与大家分享奉献历程
时间:2016-06-06 17:05:51 点击:

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  做认真做事,真诚待人的最美导游


  各位领导,各位朋友!
  今天,我很荣幸地站在这里,与大家分享我多年导游工作的心得。
  我叫蔡芳,“芳”,是芬芳的“芳”,我希望我能给每位朋友留下一缕芬芳。曾经,当幼儿教师是我的梦想,为此,我专门考上了湖北幼儿师范学校。
  2000年,太子山启动了王莽洞景区旅游开发工作,领导让我参加培训班,我抱着听听课而已的想法去学习,却无心插柳柳成荫,从40多名培训人员中脱颖而出,成为当时太子山的唯一一名实习导游。从此,我的人生发生了改变。
  太子山王莽洞景区开发初期,没有专业的旅游管理人员。我就从编写景区导游词、制定旅游线路等旅游基础工作做起,利用业余时间收集太子山的地理风貌、人文历史资料,积累讲解经验。大家知道,王莽洞景区的特色是体验式的爬山探洞,游客们虽累但都觉得非常快乐,而我一天得走好几次,重复的线路、重复的讲解,辛苦而枯燥,可我作为导游却不能叫苦也不能喊累。让我欣慰的是,几年的景区导游工作,接待游客无数,却没有出现一例投诉现象,相反,许多游客离开太子山后,还经常打电话来问候,很多旅行社或客人再次来太子山也都要求我带团,我知道这是对我工作的肯定。
  2003年我代表太子山参加荆门市第二届导游大赛,因表现突出成为荆门市十佳导游。当年底,我代表荆门市参加全省导游大赛获得优秀奖,并免试取得了全国导游证。
  2005年,我应沙洋假日旅行社负责人之约,到该社从事导游工作。经常带团出行,我深刻的感受到:导游必须是“博学家”,“大杂家”,要“学无止境”,我经常带个小本子,将一路上听到的小故事、小知识、小笑话、小包袱等等记下来,以便以后能灵活运用,回来后还要写游记及体会文章。带团过程中我也总是随身带有创可贴、针线包等小用品以备游客的需要。我认为认真做事、真诚待人,全心全意地为游客服务态度,是带好团队的前提。一次带团到江西,一位游客水土不服拉肚子,他要求我去买她经常吃的止泻药,因休息的地方离市区很远,我独自走了五公里路,才买到药,游客吃下后很快好起来。看着我汗流夹背的样子,领队对我说:“这件事虽然很小,但从这件小事可以看出,你是一个认真做事,你是真诚待人的导游”。
  2007年,太子山领导邀请我重新回太子山从事旅游管理,当时确实很矛盾,回太子山工作既辛苦,工资又低,在外做导游既能增长见识,经济收入也高一些,所以家里的人都持反对意见。可我想,作为太子山第二代的林业人,家乡旅游只有靠我们才能发展起来。于是我又回到太子山,在做好管理工作的同时,我查阅相关生态文明及动植等资料,结合景点向游客推广生态文明知识,针对不同的游客编写不同的导游词,做到从实际出发,因人、因时而异。
  2013年,“全国乡村旅游论坛会议”在荆门市彭墩召开,我作为太子山段的讲解员,给与会人员留下了深刻印象,广东省高校的一名参会者给予我高度的评价,并说,“你的导游词是专门针对这次会议参观人员编写的,非常好,只有针对不同的群体编写不同的导游词,才是好的导游词,你是一个认真做事的好导游”。
  多年的导游生涯让我清楚的认识到导游工作的责任与意义,也能体会到导游工作的艰辛与快乐。我是一名导游,有时我不仅代表是个人,而是代表国家,地区,景点,因此,爱祖国、爱荆门、爱太子山是我必须具备的道德品质,热爱本职工作,全心全意为游客服务是我必须遵行的职业操守。
  “认真做事、真诚待人”让我们做最美导游,为荆门的旅游事业添砖加瓦,为家乡的旅游发展再立新功!
  谢谢大家!(太子山国家森林公园蔡芳)